iso20000信息服务管理体系认证（ISO20000信息服务管理体系认证）

ISO20000信息服务管理体系认证

ISO20000是一种针对信息技术服务管理体系的标准，全称为ISO/IEC20000-1:2018。它是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）共同发布的一项认证。该认证要求所有的服务提供商都要实现一套可持续的信息技术服务管理体系，以确保企业能够在竞争激烈的环境中保持优势。

ISO20000的标准涵盖了服务管理、服务生产、服务供应等方面，包括了软硬件环境、数据中心的操作、服务条款、维护等内容。所有的组织都需要通过ISO20000认证来证明他们的信息技术服务管理体系是符合全球标准的，并促进企业在各种政策方面的操作与掌控。

ISO20000认证的意义

一、提高服务质量水平

根据ISO20000的标准要求，对于服务的质量必须充分满足客户和政府的要求，以确保客户和其他利益相关方能够获得符合需求的服务，从而提高服务的质量和满意度。

二、加强组织内部管理

ISO20000认证要求服务供应商实现可持续的发展、质量管理和防着职工意外以及管理风险等方面的管理规范。这时因为ISO20000认证可以帮助组织在提高管理水平方面迎合企业需求，同时也可以为组织内部员工提供明确的工作职责和发展规划。

三、提高市场竞争力

ISO20000认证证明了组织已经实现了符合国际标准的信息技术服务管理体系，便于组织市场推广，并吸引新客户及维持已有客户的信任度。ISO20000认证具有国际公认性，证明了组织服务的可靠性，从而提高组织市场竞争力。

四、合法的需求

ISO20000认证具有强制执行的力量。它是国际认可的证书，而对于政府和公共机构等中、大型企业提供的服务，ISO20000认证是合法和必须的条件之一。

ISO20000认证过程

ISO20000认证是经过严格的评估过程进行的。服务提供商需要与认证机构合作，完成一系列的认证要求和测试。实施ISO20000管理体系分为13个步骤。

1.管理委员会设立，确定项目计划及目标。

2.编写信息安全管理政策手册，阐述ISO20000的要求和解释。

3.做好服务的标准、流程、程序等服务管理手册的编写工作。

4.做好内部审核的准备工作。

5.施行内部审计，对服务提供商的管理体系进行检查和评估。

6.编制执行计划，决定程序和调准措施。

7.进行第一次审核，确定可行性。

8.通过第一次审核并发现问题的存在，则进行纠正措施。

9.进行第二次审核，确定文档后退何时退表现的支持队伍。

10.对种种存在问题进行纠正措施。

11.进行三次审核，确认管理体系的要求已经被遵守，并且符合管理体系的要求。

12.执行监管并且评估检查结果。

13.获得ISO20000管理体系认证。

这些步骤是实现企业ISO20000管理体系认证的必要流程，通过认证组织可以得到ISO20000认证证书。

总结

ISO20000认证是企业提升信息技术服务管理体系能力和开拓国际市场的一种有效手段。它是全球标准中最具权威性的认证标准之一，能够有效提可以有效提高企业服务质量，提升组织的管理水平及市场竞争力，促进企业发展。