业务流程外包

业务流程外包

业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）是指企业将其非核心业务或者部分核心业务委托给专业外包服务商进行处理，以达到减少成本、提高效率、提升质量等目的的一种管理方式。它是一种新型的商业组织形式，已经成为全球经济的重要支柱之一。

BPO的发展历程

BPO这个词汇最早出现于1999年，当时美国便已成为全球BPO市场的龙头。在这之后不久，印度便快速崛起，成为全球BPO市场的领头羊之一。由于全球BPO市场竞争激烈，使得外包服务商们不得不不断提高服务质量、降低服务成本，这也使得BPO行业呈现出不断变化与进化的特点。

BPO的分类

根据外包版块的不同，BPO可以分为以下三类： IT业务流程外包（ITBPO）、知识流程外包（KPO）和商务流程外包（BPO）。其中，ITBPO是BPO中最大的类别，它涵盖了很多像硬件与软件维护、应用软件开发与维护等领域。KPO就是将企业的知识工作，如研发、设计、法律、会计等，交由专业的外包服务商处理。BPO则是指企业将日常经营管理中的非核心业务或部分核心业务（如人力资源、财务、采购等）交由外包服务商处理。

发展趋势

随着全球经济的不断发展，BPO市场也在快速增长。不断提升的技术、成熟的服务体系、不断降低的外包成本等因素，已经让越来越多的企业将BPO视为降低成本、提高效率、提升竞争力的有效途径之一。而随着全球化趋势的加剧，BPO市场也将不断扩张，各国政府也将逐渐放开外包市场的限制，吸引更多的BPO公司前来投资。

需要注意的是，虽然BPO业务已成为企业节约成本、提高效率的重要途径，但在选择外包服务商与实施外包过程中也存在着一定的风险。因此，应在选择外包服务商时充分考虑其服务能力、专业素质、信誉等因素，同时要建立完善的合同、双方协议等制度，以便在实际外包过程中能够保障自身的合法权益。

结语

BPO已成为全球经济的重要组成部分，其作用不仅仅是降低成本、提高效率，而更是将企业的核心竞争力集中在更为核心的业务上，这对企业长期发展非常有利。尽管BPO市场也存在一些风险，但通过科学规划、理性选择外包服务商、建立完善的合作关系等方面的措施，这些风险是可以有效避免的。