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物业体系认证，为您的安居保驾护航
在当今社会，房屋成为我们生活中必不可少的一部分，同时物业服务也愈发成为居民生活中不可或缺的部分。为了保障居民的权益、维护物业安全、提高居住品质和社区氛围，如何确保物业服务质量？物业体系认证的出现解决了市场竞争模糊不清的问题，为物业服务市场提供保障和基准。
一、认证机构介绍
1.中国物业服务行业协会
中国物业服务行业协会（以下简称“中国物业行业协会”）成立于1992年，是我国居民物业服务领域唯一的全国性行业组织，以推动中国物业服务业的健康发展，服务社会和谐与安全为宗旨，拥有6300余家团体会员、个人会员过万。是我国物业行业认证机构权威机构，并被认为是物业行业发展的“智囊团”和引领中国物业行业创新与发展的思想领袖。
2.中国物业集团协会体系认证委员会
中国物业集团协会体系认证委员会（以下简称“中国物业集团协会认证委员会”）是中华全国总工会领导下的全国性行业组织，成立于2005年，是我国物业服务领域的最高认证机构之一，致力于通过集群认证、标准化证书、技术交流等方式加强物业集团间的行业交流合作，推动我国物业行业健康发展。
二、为何需要物业体系认证？
1.保障消费者权益
在日常生活中，居民难免与物业公司发生纠纷，但是由于部分物业公司未得到有效的监管，导致消费者无法获得公正的赔偿。认证标准的制定和实施，有效提高了物业公司的服务质量水平和服务意识，同时加强了市场竞争，保障消费者的权益。
2.提高物业服务质量
物业体系认证的实施，推动物业公司自身改进服务质量，促进一线服务人员的服务意识和责任心的提高，同时增强市场竞争力，有效提高物业服务质量，推进行业健康发展。
3.引导物业公司发展
物业体系认证是引导物业公司健康发展的重要保障之一。认证期制定的标准和要求，为物业公司的发展指引方向，提升企业服务质量，推动行业的自我规范，从而促进物业行业整体水平的提高。
三、物业体系认证标准
物业体系认证标准包括了物业管理体系、服务管理体系和环境管理体系标准。其中，物业管理体系标准（GB/T22456-2008）是物业服务体系的核心，适用于物业服务提供者和居住者之间的物业服务协议，维护居住者权益，提高服务质量。服务管理体系标准（GB/T27922-2011）是提高物业服务专业水平的保障，通过标准化的流程、程序和绩效考核等方面推动服务标准化，提升服务口碑；环境管理体系标准（GB/T29409-2012）是推动自然资源保护和节约能源的保障，维护环境的生态平衡，减少环保风险，提高可持续发展的水平。
四、物业体系认证的认证流程
1.申请阶段
申请人提交申请，公司对申请人情况进行了解，确定是否符合条件。
2.初审阶段
受理认证申请后，由认证机构进行初审，分别对申请单位的文件资料、场地环境、服务质量等进行审查。
3.现场审核阶段
通过初审的单位被安排接受现场审核，现场审核是阶段性工作的关键之一，审核人员对申请单位的术语、流程、方案、管理、组织结构、设备和工作人员素质等方面进行核查，根据实际情况进行充分的调研和交流。
4.答复阶段
当审核人员对审核工作作出结论后，将结果以书面形式或电子邮件形式告知申请单位。
五、总结
物业体系认证的出现是推动物业服务质量持续提升的重要途径之一。物业体系认证的标准明确，认证流程科学，有效推动企业自我规范和提高服务质量水平。本文介绍的各家认证机构，均为我国物业服务领域的权威机构，拥有着丰富的经验和专业知识。只有物业服务公司不断做好自我管理、提升服务质量，才能不断地吸引客户，发展壮大。
