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COPQ改善：用成本去降低质量问题的成本
COPQ（Cost of Poor Quality）也被称为质量不良成本，它是指在生产或服务过程中由于不良品或不良服务而产生的成本。COPQ的不可避免地影响着企业的质量水平、生产效率和利润率。因此，COPQ的控制和降低是企业持续发展的重要任务。
COPQ的分类
COPQ可以分为4个部分：预防成本、检查成本、内部故障成本和外部故障成本。
1、预防成本
预防成本是指为了防止不良品或不良服务而采取的各种措施所要付出的成本。例如：培训费用、教育训练、过程设计和改善、质量管理费、设备维护等。
2、检查成本
检查成本是指为了保证产品或服务质量而进行的各种检查所要付出的成本。例如：检查人工、检测器具、检查环境、管理员工费等。
3、内部故障成本
内部故障成本是指经过检验后，被识别为不良品的直接和间接成本。例如：报废成本、瑕疵品维修成本、再次生产成本等。
4、外部故障成本
外部故障成本是指发货后客户发现的、退货或处理成本等一系列直接或间接成本。例如：退货成本、索赔成本、处罚成本等。
COPQ的改善
COPQ的降低，需要从源头上控制不良品和不良服务的产生。企业应从以下方面着手：
1、强化质量意识
质量意识是企业发展的基础之一。企业应通过培训、宣传等方式提高员工的质量意识，促进其主动参与到产品或服务的制造和管理中，从而降低不良品的发生率。
2、实施过程控制
过程控制可以有效提高工艺稳定性和生产效率，降低不良品率和COPQ。企业可以通过精益生产等方式优化流程，制定工艺参数和质量标准，建立数据监控系统等。
3、加强供应链管理
供应链上的环节不良直接影响着产品和服务的质量。企业应加强与供应商的沟通，建立供应商认证体系，对供应商的选择、评价和绩效考核进行严格的把控。
4、推行持续改进
持续改进是企业发展的重要手段。企业应根据不良品及不良服务的产生原因，利用质量工具（如PDCA、QCC等），进行分析和解决，逐步降低COPQ，促进企业可持续发展。
结语
COPQ的降低需要企业各部门的共同努力和有效的管理方式。企业应注重质量管理，加强对供应链的管理，并不断完善持续改进机制，从而降低COPQ，提升产品和服务质量，实现企业可持续发展。
